“为客户提供信息、咨询和技术解决方案等服务是公司的核心竞争力，我对比了国内外总共十家业务规模和我们相同的经营数据，发现我们的服务没有什么竞争优势，客户流失严重，吴总经理觉得如何呢？”

不等吴先中回答，穆野又对下面的人说：“要想改变这种局面，必须加强内部管理，在座的各位觉得应该采取什么样的策略来提高自己的竞争力，大家可以畅所欲言。”

穆野的话让在场的人都感到有些惊讶，大家你看看我，我看看你，都是业务精英，自然明白他的话中意思。

新老板有备而来，懂业务懂数据分析，不是来走过场的。

有人肯定不会放过这样一个机会。

销售主管王明辉憋了半天，抢先发言:

“穆总，和客户建立长期的合作关系，深入了解他们的需求才能保持竞争力。如果想把客户留住的话，那就必须要做好客户服务工作。能让客户满意，就一定会有更多的客户选择我们。”

“但是，最近商户们向我反映了些问题，对我们的售后服务提出了质疑，尤其是对商户推出的装修特色服务，最近收到不少投诉。”

"我们销售部开发一个高端客户多不容易，可不能这样让他们白白流失了啊。”

听他这么说，底下的人纷纷点头同意。

住商户代表李桂芳接着说道：

“穆总，餐饮区的商户每年都被要求进行厨卫改造和重新设计，说是为了提升整体形象，大厦物管处指定特定的装修公司来做这件事，让我们花大价钱进行装饰和装潢。”

“只要是需要装修的店面，也都由这家公司承包，价格比外面贵了一倍。”

酒店负责人也附和道：

“酒店也被要求卫生整顿，本来易情期间就经常清洁消毒，结果物业处要进行卫生评比，又要进行二次整改。评比不过关，就要缴纳整改费，也是由这家指定的公司来负责设计整改。”

“我们办公区也是这样，卫生评比不过关就罚款。”

“我们并不反对卫生检查和改造，问题是为什么不能由我们自主选择公司。”

众人都有些兴奋，纷纷站起来发言。

穆野听完他们的意见后，沉吟了一下道：

“大家刚才提出的几点看法，对于我们企业来说非常重要，但从长远来看，还是以加强员工队伍建设为主，这样才能使公司保持长久发展。”

此时，面对众人的质疑，吴先中站起来反驳道：

“大家听我说，如果让商户自己挑选装修公司的话，装潢质量得不到保证，如果在装修过程中出现了质量问题，那么很容易造成严重的后果。所以说我们必须从源头上控制这些事情，中心大厦这种地标性建筑，当然要有自己的标准和流程，就应该指定一个专业机构来设计施工，否则会影响到整个大楼形象。”

"我把卫生标准、装饰材料以及装修过程都交给这家公司去做，是符合招标流程，符合公司程序的。并且这家公司的人员全部来自外部，没人在大厦内部任职，没有任何的背景和关系。”

他继续说道：

“如果其他部门和单位提出意见的话，可以通过正常渠道向物业办公室反馈，今天穆总首次参加我们的会议，你们就发这么多牢骚，这是对穆总的怠慢，太过分了。不要因为一些小事影响到董事长的心情。”